젠하이저 AS 접수 절차수입사 변경 후 달라진 점AS 신청 방법 알아보기
젠하이저 AS, 어떻게 받을까?
젠하이저 제품을 사용하다 고장이 발생했을 때, AS를 어떻게 받아야 할지 막막하셨나요?
특히 수입사 변경 후 AS 접수 절차가 달라졌다는 이야기에 더욱 궁금증이 커지셨을 겁니다.
젠하이저 AS는 이제 100% 택배 접수로만 가능하며, 방문 접수는 더 이상 운영되지 않습니다.
제품 고장 발생 시, 아래 안내되는 절차를 꼼꼼히 확인하시고 AS를 신청하시기 바랍니다.
젠하이저 AS는 제품 고장 발생 시 신청 가능하며, 별도의 신청 기간이나 지급일에 대한 구체적인 정보는 아직 확정·발표되지 않았습니다.
AS 관련 최신 정보는 젠하이저 공식 홈페이지의 고객 지원 섹션을 주기적으로 확인하시는 것이 좋습니다.
AS 대상 및 제외 대상
모든 젠하이저 제품이 AS를 받을 수 있는 것은 아닙니다.
AS를 받기 위한 기본 요건과 제외되는 경우를 명확히 알아두셔야 합니다.
젠하이저 공식 판매처, 즉 인증 업체에서 구매한 제품만이 AS 대상에 포함됩니다.
이는 제품의 정품 여부와 구매 이력을 명확히 하기 위함입니다.
반면, 다음과 같은 경우에는 AS 서비스가 제한되거나 불가할 수 있습니다.
첫째, 한국에서 구매하지 않은 제품은 AS가 어렵습니다.
둘째, 확인되지 않은 비공식적인 경로로 구매한 제품 역시 AS 대상에서 제외될 수 있습니다.
마지막으로, 고객 과실이나 외부 충격으로 인한 고장은 무상 AS 기간 내라도 유상 수리로 처리될 수 있습니다.
제품을 안전하게 사용하고 보관하는 것이 중요합니다.
보증 기간과 유상 수리 비용
젠하이저 제품의 무상 AS 기간은 일반적으로 구매일로부터 2년입니다.
하지만 과거에는 특별 프로모션으로 인해 보증 기간이 달랐던 경우도 있습니다.
예를 들어, 2022년 7월 31일까지 공식 홈페이지에서 구매한 제품에 한해서는 3년의 보증 기간이 제공되었습니다.
현재 구매하시는 제품은 대부분 2년 보증이 적용된다고 보시면 됩니다.
보증 기간이 만료된 제품이거나 앞서 언급한 고객 과실로 인한 고장의 경우, 유상 수리로 진행됩니다.
유상 수리 비용이 발생할 경우, AS 센터에서 별도로 연락을 드려 수리 비용에 대한 안내를 해드릴 것입니다.
비용 발생 시에는 안내된 금액을 입금해야 수리가 시작됩니다.
수리 비용은 제품의 고장 정도와 부품 교체 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
택배 접수 절차 완벽 가이드
젠하이저 AS는 100% 택배 접수로만 이루어집니다.
방문 접수는 불가능하니 이 점 꼭 기억해주세요.
AS 신청 절차는 다음과 같습니다.
1. 서비스 신청서 작성
젠하이저 공식 홈페이지에서 제공하는 양식을 다운로드하거나, 일반 용지에 필요한 정보를 직접 기재해야 합니다.
기재해야 할 내용은 성함, 연락처, 주소, 제품명, 발생한 불량 증상, 그리고 제품의 시리얼 번호입니다.
이 정보는 AS 접수 및 처리에 필수적이니 정확하게 작성해야 합니다.
2. 구매 증빙 서류 준비
AS 신청 시 가장 중요한 서류 중 하나가 바로 구매 증빙입니다. 구매 날짜, 판매 상호, 구매 가격, 제품명이 명확하게 확인되는 구매 내역서(영수증 또는 온라인 구매 내역서)를 반드시 준비해야 합니다.
이 서류가 없으면 AS 접수가 거부될 수 있습니다.
3. 제품 포장 및 발송
AS를 보낼 제품은 안전하게 포장해야 합니다.
개인적으로 사용하는 액세서리(케이블, 이어 팁 등)는 제거하고, 제품 박스와 함께 완충재 등을 사용하여 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장합니다.
준비한 서비스 신청서와 구매 증빙 서류를 제품과 함께 동봉하여 지정된 AS 센터 주소로 선불 택배를 이용하여 발송해야 합니다.
주요 AS 센터 주소 안내
제품군에 따라 AS 센터 주소가 다르니, 보내시기 전에 반드시 확인하세요.
– 블루투스 이어폰/헤드폰, 유선 이어폰, HD599 이하 유선 헤드폰 등: 경기도 광주시 오포로 517-55 1층, 노블앤컴퍼니 (또는 굿앤컴퍼니)
– 사운드바, 앰프, 일부 헤드폰(HD600, HD650 등), 마이크 등: 서울 서초구 서초대로 316 하림인터내셔널 오피스텔빌딩 3층, 젠하이저
– 게이밍 제품: 경기도 의왕시 교동길 59-8, 2층, 필스전자
4. 진단 및 처리
AS 센터에 제품이 도착하면 엔지니어의 정밀 진단이 시작됩니다.
진단 결과에 따라 수리가 진행되며, 유상 수리가 필요한 경우 앞서 안내된 대로 비용 발생에 대한 안내와 입금 절차가 진행됩니다.
수리가 완료된 제품은 다시 택배를 통해 고객님께 발송됩니다.
주의사항 및 꿀팁
젠하이저 AS 접수 시 몇 가지 주의해야 할 사항들이 있습니다.
이를 미리 숙지하시면 AS 과정에서 불필요한 불편을 줄일 수 있습니다.
- 방문 접수는 절대 불가합니다.
반드시 택배를 이용해야 합니다. - AS 접수 시 제품 발송은 고객 부담의 선불 택배로 진행해야 합니다.
착불로 발송 시 반송될 수 있습니다.
다만, 초기 불량으로 판정될 경우 택배비 환불이 가능하며, 이때는 반드시 택배 영수증을 제출해야 합니다. - AS 신청 시 구매 증빙 서류는 필수입니다.
구매 날짜, 판매처, 제품명 등이 명확하게 기재된 서류를 꼭 준비하세요. - 제품군에 따라 AS 센터 주소가 다르므로, 접수 전 반드시 확인해야 합니다.
잘못된 주소로 발송하면 처리가 지연될 수 있습니다. - AS 진행 과정에서 문자로 일방적인 통보가 오는 경우가 있으며, 전화 연결이 다소 어려울 수 있다는 사용자 후기가 있습니다.
이 점 참고하시어 여유를 가지고 기다리시는 것이 좋습니다. - 2022년 7월 31일 이후 구매 제품부터는 보증 기간이 3년에서 2년으로 변경되었으니, 본인의 구매 시점을 확인하여 보증 기간을 파악하는 것이 중요합니다.
초기 불량 판정 시 택배비 환불 팁
제품 수령 후 초기 불량으로 판정될 경우, AS 센터에서 택배비를 환불해 줍니다.
이때 반드시 택배 발송 시 사용했던 영수증을 잘 보관하셨다가 제출하셔야 합니다.
영수증이 없으면 택배비 환불이 어려울 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
수리 비용 발생 시 별도 안내 후 입금이 필요합니다.
단, 택배 영수증을 반드시 제출해야 합니다.
블루투스 이어폰/헤드폰, 유선 이어폰 등은 노블앤컴퍼니로, 사운드바, 앰프, 일부 헤드폰 등은 젠하이저 서울 센터로, 게이밍 제품은 필스전자로 보내야 합니다.
접수 전 반드시 본인의 제품에 맞는 AS 센터 주소를 확인하세요.
